Hướng dẫn nội bộ Boxme

Hướng Dẫn Cấp Quyền
Hệ Thống Helpdesk

Áp dụng cho nhân viên AM, CSKH và Ban quản lý kho cần truy cập hệ thống hỗ trợ khách hàng nội bộ

Phần 1 — Các bước chung

Tất cả nhân viên cần thực hiện 3 bước chung dưới đây trước khi được cấp quyền theo phòng ban. Thực hiện tuần tự, không bỏ bước.

Được cấp tài khoản WMS

Quản lý trực tiếp gửi yêu cầu cấp tài khoản WMS cho nhân viên. Chờ xác nhận tài khoản đã được tạo trước khi thực hiện bước tiếp theo.

Đăng ký tài khoản OMS + bật bảo mật 2 lớp

Truy cập oms.boxme.asia và đăng ký bằng đúng thông tin tài khoản WMS đã cấp (không dùng email cá nhân). Sau khi đăng ký xong, bật bảo mật 2 lớp tại Cài đặt tài khoản.

Đăng nhập Helpdesk lần đầu

Truy cập support.boxme.asia, chọn "Login with BoxMe" và đăng nhập bằng tài khoản OMS vừa tạo. Sau khi đăng nhập thành công, báo lại quản lý trực tiếp để thực hiện cấp quyền theo phòng ban.

Phần 2 — Theo từng phòng ban

Ban quản lý kho (BQL Kho)

Trưởng kho, Phó kho, Trưởng ca

Sau khi hoàn thành 3 bước chung, BQL Kho tạo ticket yêu cầu phân quyền cho nhân viên kho trực thuộc. Nhân viên kho không tự tạo yêu cầu.

Thông tin bắt buộc khi tạo ticket:

Họ tên & username OMS của nhân viên
Vai trò: Nhân viên kho / Trưởng nhóm / Quản lý kho
Kho phụ trách (tên kho cụ thể)
Loại ticket được phép xử lý (nếu có hạn chế)

Nhân viên vận hành

Nhân viên kho, CSKH

Sau khi hoàn thành 3 bước chung và đăng nhập Helpdesk thành công, báo lại Trưởng ban / BQL Kho. Trưởng ban sẽ là người tạo ticket yêu cầu phân quyền — nhân viên vận hành không tự tạo.

Cần cung cấp cho Trưởng ban: username OMS, khu vực làm việc và ca làm việc.

AM (Account Manager)

Quản lý tài khoản khách hàng

Bước thêm

Sau 3 bước chung, AM cần được cấu hình phụ trách khách hàng trong hệ thống OPS (ops.boxme.asia) — quản lý trực tiếp thực hiện bước này.

Lưu ý

Không thấy ticket của khách mình phụ trách → bấm Đồng bộ lại trong OPS. Nếu vẫn không được, báo vào nhóm Lark hỗ trợ nội bộ.

Phần 3 — Lưu ý & Hệ thống

Lưu ý chung:

Bắt buộc đăng ký OMS bằng thông tin WMS đã cấp — không dùng email cá nhân.
Phải bật bảo mật 2 lớp trên OMS trước khi sử dụng hệ thống.
Gặp lỗi trong quá trình thao tác (không đăng nhập được, không nhận xác nhận…) → báo ngay Quản lý ca làm việc.

Các hệ thống liên quan

oms.boxme.asia

Order Management System — đăng ký & đăng nhập tài khoản

Thiết lập bảo mật 2 lớp OMS

oms.boxme.asia/setting/my-account — bắt buộc sau khi đăng ký

ops.boxme.asia

Operations System — cấu hình phụ trách khách hàng (dành cho AM)

support.boxme.asia

Helpdesk — hỗ trợ & xử lý ticket khách hàng

team.boxme.asia

ERP nội bộ — nhân sự, lương, KPI, LMS

Quản lý trực tiếp tạo ticket yêu cầu phân quyền sau khi nhân viên hoàn thành 3 bước chung

Tạo yêu cầu cấp quyền

Hướng Dẫn Cấp QuyềnHệ Thống Helpdesk

Hướng Dẫn Cấp Quyền
Hệ Thống Helpdesk